Yönetim

Türkiye'de Markalar Müşteri Deneyimine Ne Kadar Önem Veriyor?

Bir araştırma yapılsa Türkiye’deki tüm markalar müşterilerini sevdiğini iddia eder büyük olasılıkla. Müşterisini sevmeyen marka yoktur. Ancak bunların pek azı müşterilerinin kendilerini ne kadar sevdikleri ile ilgilenir, buna mesai harcarlar. Kendilerinin müşterilerini sevdikleri kadar müşterilerinin de markayı sevmesini hedefleyenler “müşteri deneyimi” [...]


Liderlik ve Motivasyon

İyi bir lider uzun dönemli düşünebilen bir vizyoner ve bu vizyona sağlam adımlarla götürecek planı oluşturabilecek güçlü bir stratejist olmalıdır, ama bunun da ötesinde bu vizyon ve strateji doğrultusunda yapılan yolculukta ekibinin de aynı inanç ve motivasyonla arkasında olmasını sağlayabilmelidir. Peki nedir motive bir ekibin sırrı ve bunu sağlama yolunda [...]


Bir Yönetici Hayal Ediyorum Gözlerim Kapalı...

1990 yılından itibaren bir profesyonel ve sonrasında danışman olarak iş hayatındayım. Pek çok patron ve yönetici ile çalıştım. Şu aşağıda sıraladığım tutumların hepsini sergileyen bir yönetici ile karşılaşmadım. “En iyi yöneticimdi” dediğim kişi bile %70′ini belki sergilemiştir. * Bizi dinliyor, işlerimiz üzerine düşünce yollarımızı açan [...]


Müşteri Deneyimi Yönetimi = Patronun Sopası

Müşteri deneyimi çalışmalarında patronlar ve üst düzey yöneticilerle yaptığım çalışmalarda basit ama önemli bir keşif yaptığımı düşünüyorum; bunu daha vurucu anlatabilmek adına bu yazıma bu başlığı koymaya karar verdim  Bir işletmenin en yetkililerini düşünün -sistemler kurulmuş yüzlerce hatta binlerce çalışan var ve herkes aslında parayı [...]