BMI | Müşteri Deneyimi Yönetimi Webinarı - Amaç
Her şey ışık hızıyla değişirken yaşadığımız kriz iş dünyasını daha da büyük bir sorunla başbaşa bırakıyor. Daha seçici müşterilerin satınalma kararları için rekabetten sıyrılmak zorundayız. Bu da bize ticaretin var olduğu günden beri bilinen ama sürekli göz ardı ettiğimiz bir gerçeği hatırlatıyor : Müşteri velinimet. Peki, müşterimize hayal ettiği deneyimi nasıl yaşatacağımızı biliyor muyuz? Dahası tüm şirketi bu amaca nasıl odaklayacağımızı hiç düşündünüz mü? Müşteri Deneyimi Yönetimi eğitimi katılımcılara etkili bir deneyim yönetimi programının nasıl tasarlanıp, uygulanacağını ve performansının nasıl ölçüleceğini anlatıyor. Daha önemlisi bu aşamaların nasıl hayata geçeceğini detaylı açıklayan bir yol haritası da programın bir parçası.
* Eğitime katılmak için bilgisayarınıza Zoom Meeting programı indirmelisiniz.
* Eğitim / webinar ücretli olup Zoom programını indirmek ve kullanmak ücretsizdir.
- Kuruma özel düzenlenebilmektedir. Lütfen kurumsal eğitim talepleriniz için ilgili eğitim danışmanıyla iletişime geçiniz. -
BMI | Müşteri Deneyimi Yönetimi Webinarı - Katılımcı Profili
Müşteri Sadakatinden Sorumlu Çalışanlar & Yöneticiler,
Müşteri Deneyiminden Sorumlu Çalışanlar & Yöneticiler,
Sadakat Programı Geliştirici Çalışanlar & Yöneticiler,
Müşteri İlişkilerinden Sorumlu Çalışanları & Yöneticileri,
Pazarlama Departmanı Çalışanları & Yöneticileri,
Satış Departmanı Çalışanları & Yöneticileri,
Online eğitimin verimliliği ve interaktif olması gözetilerek katılımcı kontenjanı 12 kişi ile sınırlandırılmıştır. Bu nedenle katılımınızı kesinleştirmek adına erken başvuru yapmanız veya yerinizi ayırtmanız önerilmektedir.
BMI | Müşteri Deneyimi Yönetimi Webinarı - Belgelendirme
Bu online ve canlı yayın olarak gerçekleştirilecek eğitimin en az %80'ine katılanlara BMI Business School tarafından Katılım Belgesi önce pdf ve sonrasında kargo ile gönderilecektir.
BMI | Müşteri Deneyimi Yönetimi Webinarı - Webinar İçeriği
1. Pazarlama kavramı nasıl değişip yenileniyor?
1.1 Tarihsel süreçte Pazarlama dönemleri
1.2 Pazarlama dönemlerinde müşteri etkileşimi nasıl oldu?
2. Müşteri Deneyimi nedir?
2.1 Müşteri deneyiminin kesitleri?
2. 2. Müşteri deneyiminin sadakat, büyüme ve karlılık oranlarına etkisi?
3. Müşteri Deneyim Yönetimi Modeli
4. Müşteri Deneyim Yolculuğunu haritalamak
4.1 Müşteri temas noktaları
4.2 Müşteri karar anları
4.3 Personaların belirlenmesi
5. Deneyimsel araştırma teknikleri
6. Müşteri deneyimi odaklı segmentasyon, hedefleme ve konumlandırma
7. Müşteri deneyiminin ölçülmesi (NPS ve diğer ölçekler)
8. Müşteri Deneyim Yönetimi programını tasarlamak ve uygulamak
8.1 Müşteri Deneyim Yönetimi Müdürlüğü oluşturmak
8.2 Doğru liderlik ihtiyacı
8.3 Doğru örgüt yapısı
8.4 Doğru adımlarla programın hayata geçirilmesi
9. Şirketinizi Müşteri Deneyimi odaklı yapıya taşımanın adımları
BMI | Müşteri Deneyimi Yönetimi Webinarı - Eğitmen
DOÇ.DR. CAN ERDEM
ODTÜ İdari İlimler Fakültesi İşletmecilik Bölümünü 1978’de bitirdi. 1980-82 arasında burslu öğrenci olarak gittiği ABD’de MBA derecesi aldı.
Türkiye İş Bankasında başladığı iş hayatını TDÇİ, Price Waterhouse, Pancar Motor, Sifar-Müderrisoğlu İlaç, Fresenius, Nutrifarma ilaç şirketlerinde Satış ve Pazarlama yöneticisi olarak sürdürdü. 1998-2002 döneminde General Electric-Tradanet Elektronik İletişim A.Ş.’de Genel Müdür olarak görev yaptı.
Pazarlama Dalında sürdürdüğü Doktora çalışmasını 2007 yılında tamamladı ve 2016 yılında Doçent oldu. Yeditepe Üniversitesinde tam zamanlı, Bahçeşehir Üniversitesinde yarı zamanlı olarak çalışıyor ve Pazarlama, Tedarik Zinciri Yönetimi, Müşteri İlişkileri Yönetimi, Tüketici Davranışları ve Uluslararası Pazarlama Yönetimi konularında ders veriyor.
Yurtiçi ve dışında yayınlanan çok sayıda bilimsel makaleye ek olarak 2018 yılında “Customer Experience Management” ve 2019 yılında “Müşteri Deneyimi Yönetimi” kitaplarını ABD ve Türkiye’de yayınladı.
2003 yılından itibaren Türkiye İş Bankası, THY, Turkcell, EKU, Bosch /Siemens /Profilo, Eczacıbaşı Holding, Turkon, Pernod Ricard ve diğer kurumlar için çok sayıda eğitim programı tasarladı ve uyguladı.
Turkcell-Global Bilgi ve KuveytTürk firmaları için “Müşteri Deneyim Denetimi” raporları hazırlayan Dr. Erdem, Haziran-Ağustos 2019 döneminde Denizbank yöneticileri için geliştirilen “Müşteri Deneyimi Yönetimi” eğitimini Haziran - Temmuz 2019 döneminde gerçekleştirdi.
BMI | Müşteri Deneyimi Yönetimi Webinarı - Başvuru & Kayıt
Webinar kayıt & başvuru için lütfen ilgili eğitim danışmanı Doruk Gülsever ile iletişime geçiniz;
Doruk Gülsever | BMI
0212 273 15 05 (401) | 0 (542) 490 87 51 | dorukgulsever@bm-institute.com
BMI | Müşteri Deneyimi Yönetimi Webinarı - Amaç
Her şey ışık hızıyla değişirken yaşadığımız kriz iş dünyasını daha da büyük bir sorunla başbaşa bırakıyor. Daha seçici müşterilerin satınalma kararları için rekabetten sıyrılmak zorundayız. Bu da bize ticaretin var olduğu günden beri bilinen ama sürekli göz ardı ettiğimiz bir gerçeği hatırlatıyor : Müşteri velinimet. Peki, müşterimize hayal ettiği deneyimi nasıl yaşatacağımızı biliyor muyuz? Dahası tüm şirketi bu amaca nasıl odaklayacağımızı hiç düşündünüz mü? Müşteri Deneyimi Yönetimi eğitimi katılımcılara etkili bir deneyim yönetimi programının nasıl tasarlanıp, uygulanacağını ve performansının nasıl ölçüleceğini anlatıyor. Daha önemlisi bu aşamaların nasıl hayata geçeceğini detaylı açıklayan bir yol haritası da programın bir parçası.
* Eğitime katılmak için bilgisayarınıza Zoom Meeting programı indirmelisiniz.
* Eğitim / webinar ücretli olup Zoom programını indirmek ve kullanmak ücretsizdir.
- Kuruma özel düzenlenebilmektedir. Lütfen kurumsal eğitim talepleriniz için ilgili eğitim danışmanıyla iletişime geçiniz. -
BMI | Müşteri Deneyimi Yönetimi Webinarı - Katılımcı Profili
Müşteri Sadakatinden Sorumlu Çalışanlar & Yöneticiler,
Müşteri Deneyiminden Sorumlu Çalışanlar & Yöneticiler,
Sadakat Programı Geliştirici Çalışanlar & Yöneticiler,
Müşteri İlişkilerinden Sorumlu Çalışanları & Yöneticileri,
Pazarlama Departmanı Çalışanları & Yöneticileri,
Satış Departmanı Çalışanları & Yöneticileri,
Online eğitimin verimliliği ve interaktif olması gözetilerek katılımcı kontenjanı 12 kişi ile sınırlandırılmıştır. Bu nedenle katılımınızı kesinleştirmek adına erken başvuru yapmanız veya yerinizi ayırtmanız önerilmektedir.
BMI | Müşteri Deneyimi Yönetimi Webinarı - Belgelendirme
Bu online ve canlı yayın olarak gerçekleştirilecek eğitimin en az %80'ine katılanlara BMI Business School tarafından Katılım Belgesi önce pdf ve sonrasında kargo ile gönderilecektir.
BMI | Müşteri Deneyimi Yönetimi Webinarı - Webinar İçeriği
1. Pazarlama kavramı nasıl değişip yenileniyor?
1.1 Tarihsel süreçte Pazarlama dönemleri
1.2 Pazarlama dönemlerinde müşteri etkileşimi nasıl oldu?
2. Müşteri Deneyimi nedir?
2.1 Müşteri deneyiminin kesitleri?
2. 2. Müşteri deneyiminin sadakat, büyüme ve karlılık oranlarına etkisi?
3. Müşteri Deneyim Yönetimi Modeli
4. Müşteri Deneyim Yolculuğunu haritalamak
4.1 Müşteri temas noktaları
4.2 Müşteri karar anları
4.3 Personaların belirlenmesi
5. Deneyimsel araştırma teknikleri
6. Müşteri deneyimi odaklı segmentasyon, hedefleme ve konumlandırma
7. Müşteri deneyiminin ölçülmesi (NPS ve diğer ölçekler)
8. Müşteri Deneyim Yönetimi programını tasarlamak ve uygulamak
8.1 Müşteri Deneyim Yönetimi Müdürlüğü oluşturmak
8.2 Doğru liderlik ihtiyacı
8.3 Doğru örgüt yapısı
8.4 Doğru adımlarla programın hayata geçirilmesi
9. Şirketinizi Müşteri Deneyimi odaklı yapıya taşımanın adımları
BMI | Müşteri Deneyimi Yönetimi Webinarı - Eğitmen
DOÇ.DR. CAN ERDEM
ODTÜ İdari İlimler Fakültesi İşletmecilik Bölümünü 1978’de bitirdi. 1980-82 arasında burslu öğrenci olarak gittiği ABD’de MBA derecesi aldı.
Türkiye İş Bankasında başladığı iş hayatını TDÇİ, Price Waterhouse, Pancar Motor, Sifar-Müderrisoğlu İlaç, Fresenius, Nutrifarma ilaç şirketlerinde Satış ve Pazarlama yöneticisi olarak sürdürdü. 1998-2002 döneminde General Electric-Tradanet Elektronik İletişim A.Ş.’de Genel Müdür olarak görev yaptı.
Pazarlama Dalında sürdürdüğü Doktora çalışmasını 2007 yılında tamamladı ve 2016 yılında Doçent oldu. Yeditepe Üniversitesinde tam zamanlı, Bahçeşehir Üniversitesinde yarı zamanlı olarak çalışıyor ve Pazarlama, Tedarik Zinciri Yönetimi, Müşteri İlişkileri Yönetimi, Tüketici Davranışları ve Uluslararası Pazarlama Yönetimi konularında ders veriyor.
Yurtiçi ve dışında yayınlanan çok sayıda bilimsel makaleye ek olarak 2018 yılında “Customer Experience Management” ve 2019 yılında “Müşteri Deneyimi Yönetimi” kitaplarını ABD ve Türkiye’de yayınladı.
2003 yılından itibaren Türkiye İş Bankası, THY, Turkcell, EKU, Bosch /Siemens /Profilo, Eczacıbaşı Holding, Turkon, Pernod Ricard ve diğer kurumlar için çok sayıda eğitim programı tasarladı ve uyguladı.
Turkcell-Global Bilgi ve KuveytTürk firmaları için “Müşteri Deneyim Denetimi” raporları hazırlayan Dr. Erdem, Haziran-Ağustos 2019 döneminde Denizbank yöneticileri için geliştirilen “Müşteri Deneyimi Yönetimi” eğitimini Haziran - Temmuz 2019 döneminde gerçekleştirdi.
BMI | Müşteri Deneyimi Yönetimi Webinarı - Başvuru & Kayıt
Webinar kayıt & başvuru için lütfen ilgili eğitim danışmanı Doruk Gülsever ile iletişime geçiniz;
Doruk Gülsever | BMI
0212 273 15 05 (401) | 0 (542) 490 87 51 | dorukgulsever@bm-institute.com
